RateTiger reestructura departamentos de soporte y ventas

RateTiger reorganiza sus equipos de soporte y desarrollo de negocios para satisfacer las necesidades de crecimiento de la empresa y personalizar aún más el servicio de atención al cliente.

Sunaina Jagtiani  quien trabaja con RateTiger hace más de 4 años fue ascendida a vicepresidente de Soporte para supervisar los equipos encargados de brindar este servicio. La nueva estructura incorpora Service Managers y Market Managers para atender las necesidades de cadenas y hoteles independientes respectivamente.

“El sólido foco comercial de Sunaina y su entendimiento de las necesidades del mercado hacen que podamos esmerarnos para alcanzar el mejor servicio de soporte posible” dijo Keith Watson, jefe de Operaciones Comerciales de RateTiger. “Con más de 5.000 clientes nos aseguramos de tener una operación centralizada para grupos y cadenas, para así brindarles apoyo de acuerdo a sus necesidades; al mismo tiempo queremos mantener un cercano contacto con los revenue managers y equipos de distribución de cada hotel.”

Como respuesta directa a las sugerencias de los usuarios de RateTiger, el equipo de soporte está organizado tomando en cuenta los requerimientos de idiomas y zonas horarias, además hay un mayor énfasis en los requerimientos específicos de los tipos de propiedades hoteleras.

Cristina Hernandez, quien fuera la jefa de Ventas para España es ahora la encargada de los mercados europeos más grandes: España y Alemania, en su nuevo rol como jefa de Ventas Reigional.

“Cristina fue líder de ventas durante dos años consecutivos para RateTiger trayendo clientes claves al portafolio, tales como Eurostars, Silken e Iberostar”, comenta Casey Davy, vicepresidente de Ventas EMEA. “Está muy ilusionada por trabajar con su segunda casa, Alemania, y desarrollar nuestro perfil en el mercado Austríaco. Estamos actualmente contratando un equipo de desarrollo de negocios para apoyarla.”

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La importancia del CRM para las empresas turísticas 

La aparición de lo que podríamos denominar “una población móvil” se ha convertido en una realidad más fácil y coherente con Internet; el acceso a la web ha convertido a los turistas ocasionales en sus propios agentes de viajes.

El uso de la tecnología móvil, las redes sociales y las aplicaciones está creciendo rápidamente, hasta el punto de que el uso de internet de dispositivos móviles ha superado el uso tradicional. La tecnología está revolucionando el ciclo del viaje, los usuarios están más y mejor conectados y sus decisiones están determinadas por las opiniones de otros turistas. Tienen una fuente inagotable de información, disponible en un instante al alcance de la mano.

Oportunidades tiempo real a través de Social CRM

Los turistas están cada vez más conectados durante más tiempo y pueden compartir sus experiencias a través de los medios de comunicación social durante sus vacaciones en apenas un instante, dando cobertura en tiempo real de un destino. El uso de una estrategia de CRM Social permite a las empresas turísticas recuperar la información del usuario antes de su llegada (datos demográficos, intereses, preferencias), así como identificar y monitorizar las conversaciones en redes sociales sobre sus negocios, competidores o destino. Esto a su vez significa que el turismo de negocios prácticamente puede crear un “sistema nervioso”, que recoge los cambios dinámicos en los deseos y necesidades de los clientes.

Pagos Móviles

Impulsada por el auge de los smartphones, se prevé que la moneda digital reemplazará al dinero en efectivo en la próxima década. Para los turistas, esto traerá el beneficio de no tener que llevar dinero en efectivo durante sus vacaciones; pero será también un cambio significativo para las empresas turísticas, que ofrecerán otra manera de cotejar los datos con fines de CRM. Amadeus, se refiere a esto como la recogida de “migas de pan digitales”, una especia de registro de “quién, cuándo y dónde”, que puede ser utilizado para las promociones de marketing y perfiles de clientes.

Fidelización

Los rápidos avances en aplicaciones de realidad aumentada y tecnología gamebased darán a las empresas turística una plataforma para crear experiencias de viaje únicas e impulsar la participación del cliente. Cada vez más empresas turísticas asignarán una mayor proporción de su presupuesto de publicidad para el desarrollo de aplicaciones, en comparación con los medios tradicionales.

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EUROSTARS COMPRA UN PALACETE EN CÁDIZ PARA ABRIR SU PRIMER HOTEL

EUROSTARS ha adquirido un palacete en Cádiz para abrir un hotel con encanto de 40 habitaciones y para acondicionar el inmueble tendrá que acometer una importante reforma en el edificio, que cuenta con 2.000 metros cuadrados repartidos en tres plantas.

En una nota de prensa, el Patronato de Turismo de la Diputación Provincial de Cádiz explica que la edición del 2017 de la ITB de Berlin ha comenzado así con buenas noticias para la provincia, pues Eurostars ha anunciado también que se ha hecho con la gestión del Hotel Monasterio de San Miguel en El Puerto de Santa María.

Con estos dos hoteles, el grupo catalán Eurostars desembarca en la provincia de Cádiz tras disponer de hoteles en Sevilla, Huelva, Granada, Málaga y Córdoba, dentro de Andalucía.

La gestión del Hotel Monasterio en El Puerto ya es efectiva y el respaldo de una compañía del prestigio de Eurostars supone una "buena noticia para el sector hotelero portuense tras unos años muy complicados".

En cuanto a los datos turísticos que el Patronato está recabando en la ITB, las perspectivas para el 2017 de operadores turísticos e instituciones vislumbran un mantenimiento del mercado alemán en España tras un año 2016 que experimentó un fuerte aumento tanto en viajeros como pernoctaciones.

Estos datos son extrapolables a la provincia de Cádiz, donde a estas alturas del año las reservas muestran cifras muy similares a las del 2016.

Tanto empresas como instituciones confirma la "recuperación de los destinos competidores de España" tras unos años complicados, como Egipto, Túnez y sobre todo Grecia, que ha experimentado un fuerte crecimiento.

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ESPAÑA CONECTA CON LA RUTA MÁS LARGA DEL MUNDO

Qatar Airways puso en marcha esta semana la que ahora se alza con el título de la ruta más larga del mundo, entre Doha y Auckland, y también el vuelo más largo del mundo. Los vuelos de la compañía desde Madrid y Barcelona a Doha conectan en la capital qatarí con la nueva ruta a Nueva Zelanda.
Después de un viaje de más de 17 horas desde Doha, el vuelo 920 de Qatar Airways aterrizó en el Aeropuerto Internacional de Auckland, la ciudad más poblada y considerada capital económica de Nueva Zelanda. Según refiere la Autoridad Civil del país oceánico, fue recibido por un saludo de agua bajo los primeros rayos del sol de la madrugada.

La ruta es ahora la más larga del mundo. El vuelo de regreso, según Aviación Civil neozelandesa, con 17 horas y 30 minutos, es el más largo del mundo. La ruta es operada con un Boeing 777-200 LR que cubre una distancia de 14.535 kilómetros entre las dos ciudades de ida y luego de vuelta .Echa un vistazo a la noticia aquí

             

 El Camino de Santiago registra 278.041 peregrinos y bate su récord

El Camino de Santiago puso ayer su contador a cero con una sonrisa. La que deja un récord histórico de llegada de peregrinos, que fija su techo en las 278.041 personas que acreditaron haber realizado al menos cien kilómetros de rutas jacobeas en el 2016.

Más allá del hito cuantitativo, los motivos para la satisfacción son múltiples, por cuanto se consigue por primera vez que un año no santo quede como referente de afluencia en pleno ecuador de la larga travesía que suponía una década (2010-2021) sin que el domingo coincida con el 25 de julio, día del Apóstol. Y hay motivos para el optimismo en el 2017, porque el crecimiento sostenido se sustanció en un 6 % con respecto al ejercicio anterior.

Otra lectura positiva es la de la procedencia de los caminantes, que da cuenta de la consolidación internacional del Camino y de su impacto universal. Más de la mitad, un 55 %, procedían de países extranjeros, y la Oficina do Peregrino de Santiago se certificó la presencia de 146 nacionalidades distintas.

Echa un vistazo aquí 

                                               

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